Każda decyzja zakupowa ma swoją przyczynę – motywację, potrzeby i ograniczenia, które kształtują wybory konsumentów. W sektorze budowlanym, a zwłaszcza na rynku remontowym,identyfikacja profilu klienta jest kluczowa dla skutecznego dostosowania oferty. Firmy, które dobrze rozumieją, kim jest ich odbiorca, mogą precyzyjniej planować strategie sprzedażowe, optymalizować działania marketingowe i skuteczniej reagować na zmieniające się trendy.

Polski rynek remontowy nabiera tempa. Rosnąca liczba budynków wymagających modernizacji, coraz większa świadomość ekologiczna oraz wsparcie finansowe z funduszy unijnych napędzają popyt na usługi remontowe i materiały budowlane. Jednak samo rosnące zainteresowanie modernizacją nie wystarczy – kluczowe jest poznanie struktury tego rynku i precyzyjne zrozumienie, kto, dlaczego i w jaki sposób podejmuje decyzje o remoncie.

KIM są Polacy planujący remonty?

Dane rynkowe wskazują, że znacząca część gospodarstw domowych planuje przeprowadzenie remontu w nadchodzących latach, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu modernizacją nieruchomości. To ogromny segment rynku, jednak nie jest jednorodny – potrzeby różnych grup klientów znacznie się różnią.

Jednym z głównych czynników wpływających na decyzję o modernizacji przestrzeni jest poprawa estetyki i funkcjonalności - 60,1% remontów wynika z potrzeby odświeżenia wyglądu wnętrz.Klienci coraz częściej szukają sposobów na dostosowanie swoich mieszkań i domów do aktualnych trendów wnętrzarskich oraz własnych potrzeb użytkowych.

W wielu przypadkach remont wynika także z naturalnego zużycia materiałów –Wymiana podłóg, stolarki okiennej czy instalacji elektrycznych to konieczność, gdy dotychczasowe rozwiązania przestają spełniać swoją funkcję. Przyczynę tę jako impuls do remontu wskazuje45,7% Polaków.  Zmiany w życiu prywatnym,takie jak powiększenie rodziny, sprzedaż nieruchomości czy potrzeba zwiększenia komfortu życia, również skłaniają do inwestycji w modernizację.

Nie wszystkie gospodarstwa domowe decydują się jednak na remont lub wahają się z podjęciem tej decyzji. Wśród głównych barier znajdują się przede wszystkim kwestie finansowe, takie jak wysokie koszty modernizacji oraz ograniczony dostęp do środków na ten cel.Dodatkowym czynnikiem jest subiektywna ocena stanu technicznego nieruchomości – część właścicieli uznaje, że obecny standard lokalu jest wystarczający i nie wymaga natychmiastowych inwestycji. Możliwość skorzystania z preferencyjnych form finansowania lub wsparcia ze środków publicznych może jednak zwiększyć zainteresowanie modernizacją w tej grupie.

CO decyduje o wyborze materiałów i usług remontowych?

Czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów ewoluują. Cena i promocje wciąż odgrywają ważną rolę, jednak coraz większe znaczenie mają:

• Jakość i trwałość – klienci poszukują materiałów, które zapewnią długotrwały efekt remontu. Inwestorzy są coraz bardziej świadomi, że wybór tańszych, ale mniej trwałych rozwiązań może skutkować koniecznością kolejnych prac w niedalekiej przyszłości. Dlatego na znaczeniu zyskują produkty o zwiększonej odporności na ścieranie, wilgoć i zmienne warunki atmosferyczne.
• Efektywność energetyczna – rosnące koszty eksploatacji nieruchomości skłaniają klientów do inwestowania w     rozwiązania ograniczające zużycie energii. Coraz większą popularnością cieszą się energooszczędne okna i drzwi, nowoczesne systemy grzewcze oraz wysokiej jakości izolacje termiczne, które pozwalają na obniżenie rachunków za ogrzewanie.
• Łatwość montażu – konsumenci chętniej wybierają produkty umożliwiające szybki i prosty montaż, zwłaszcza w     przypadku remontów realizowanych metodą gospodarczą. Coraz większą popularność zdobywają rozwiązania modułowe i produkty wymagające minimalnej ingerencji w konstrukcję budynku, co skraca czas trwania prac i zmniejsza ich koszt.

Warto również podkreślić, że wybór materiałów budowlanych często jest uzależniony od opinii specjalistów zajmujących się ich montażem – aż 41,4% Polaków przyznaje bowiem, że to właśnie fachowiec ma duży wpływ na decyzje dotyczące materiałów budowlanych, które zostaną użyte podczas remontu. Wykonawcy, którzy na co dzień pracują z danym produktem, mogą doradzać klientom konkretne rozwiązania pod kątem ich funkcjonalności i łatwości montażu. W efekcie firmy, które budują relacje z profesjonalistami, mogą liczyć na większe zainteresowanie swoimi produktami.

GDZIE klienci szukają inspiracji i dokonują zakupów?

Proces decyzyjny klientów zaczyna się na długo przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie materiałów czy wyborze wykonawcy. Poszukiwanie inspiracji i informacji odbywa się w różnych przestrzeniach – zarówno w świecie cyfrowym, jak i tradycyjnych kanałach sprzedaży. Media społecznościowe stały się jednym z kluczowych źródeł inspiracji – w tym celu przegląda je 28,0% Polaków. Facebook, Instagram i Pinterest pełnią rolę nie tylko platform komunikacyjnych, ale także miejsc,gdzie użytkownicy mogą podziwiać gotowe realizacje, zapoznawać się z nowościami rynkowymi oraz zasięgać opinii innych osób. Wiele marek budowlanych i wnętrzarskich prowadzi aktywną działalność w mediach społecznościowych,oferując swoim klientom porady, przykłady aranżacji oraz instruktaże dotyczące zastosowania konkretnych produktów.

Równolegle do mediów społecznościowych, dużą rolę odgrywają blogi wnętrzarskie oraz portale branżowe,które śledzi 38,5% z nas. To właśnie tam klienci szukają pogłębionych analiz dotyczących wyboru odpowiednich materiałów oraz porównań kosztów różnych rozwiązań. Specjalistyczne treści pomagają inwestorom zrozumieć, jakie produkty najlepiej sprawdzą się w ich projektach remontowych i jakie technologie są obecnie rekomendowane przez ekspertów.

Równie ważnym kanałem pozostają tradycyjne wizyty w marketach budowlanych, sklepach meblowych i showroomach natakie poszukiwanie inspiracji decyduje się 40,7% Polaków. Możliwość obejrzenia materiałów na żywo, dotknięcia ich faktury oraz skonsultowania się z doradcami sprzedaży wciąż stanowi istotny etap procesu zakupowego. Klienci często porównują produkty dostępne online z tymi, które mogą zobaczyć na ekspozycjach,co pozwala im lepiej ocenić jakość i trwałość oferowanych rozwiązań.

Istotnym elementem w podejmowaniu decyzji są także rekomendacje znajomych i rodziny - aż 38,4% inwestorów podejmuje decyzje na podstawie doświadczeń bliskich i aranżacji ich mieszkań.Osoby, które wcześniej przeprowadziły remont i mają doświadczenie z konkretnymi produktami czy wykonawcami, często odgrywają kluczową rolę w wyborze najlepszych rozwiązań. Dodatkowo to w domach i mieszkaniach najbliższych najłatwiej zobaczyć, jak wyglądają konkretne produkty i jak zachowują się w codziennym użytkowaniu.

Dla firm działających w branży remontowej oznacza to konieczność silnej obecności w Internecie i umiejętnego łączenia działań online z tradycyjną sprzedażą.

JAK wykorzystać tę wiedzę w strategii biznesowej?

Rynek remontowy w Polsce staje się kluczowym segmentem sektora budowlanego. Wzrost kosztów nowych inwestycji,dostępność dofinansowań oraz starzejąca się infrastruktura mieszkaniowa sprawiają, że modernizacja istniejących budynków jest coraz częstszym wyborem inwestorów.

Zrozumienie profilu klienta, jego motywacji i oczekiwań pozwala firmom budowlanym skuteczniej dostosować ofertę,docierać do właściwych grup odbiorców i budować przewagę konkurencyjną. Wczasach dynamicznych zmian rynkowych to właśnie dogłębna analiza konsumentów stanowi fundament długoterminowego sukcesu. Na podstawie analiz można bowiem:

• Segmentować klientów – dostosowując ofertę do     różnych grup (np. inwestorzy indywidualni, flipperzy, osoby remontujące     mieszkanie na wynajem).
• Budować skuteczny lejek sprzedażowy – od inspiracji     po finalizację zakupu, uwzględniając, gdzie i jak klienci podejmują     decyzje.
• Monitorować konkurencję – sprawdzając, jakie     aspekty oferty wymagają wzmocnienia.
• Dostosować ofertę produktową – odpowiadając na     rosnące zainteresowanie ekologicznymi i energooszczędnymi rozwiązaniami.

Więcej informacji o tym kim jest Twój klient, znajduje się w raporcie "Plany remontowe Polaków na lata 2024-2025."

‍

‍